Service Level Agreement for Cloud Products
Service Level gebaseerd op #devices
SLA Staal Instruments BV, laatste update 2022-01-01
Staal Instruments BV, hierna te noemen "STAAL", levert radarsensoren die zijn aangesloten op het online portal StaalCloud.com, hierna gezamenlijk te noemen "CLOUD PRODUCTEN". Staal biedt een service level agreement, hierna te noemen "SLA", gebaseerd op het aantal apparaten dat aan uw account is toegewezen. Het aantal apparaten dat aan uw account is gekoppeld, wordt automatisch aan het einde van elke maand gecontroleerd.
Dit getal bepaalt vervolgens de SLA "Tier" voor deze maand. In onderstaande tabel staan de verschillende "Service Componenten" in de linker kolom en "Tiers" in de bovenste rij. Het aantal sensoren in de tweede rij geeft u recht op een bepaald service niveau dat u van Staal Instruments per Service Component mag verwachten.
| Niveau | Lite | Standaard | Premium | Onderneming |
| Service Componenten #Devices | 1-19 | 20-99 | 100-499 | 500+ |
|
Algemene garantie op apparaten beschadigde apparaten en lege batterijen zijn uitgesloten |
1 jaar | 1 jaar | 1 jaar | 1 jaar |
|
Defecte / beschadigde zending meldtijd maximale tijd om te melden na ontvangst van zending |
3 werkdagen | 3 werkdagen | 3 werkdagen | 3 werkdagen |
|
Online onboarding tijd om aan de slag te gaan Doorloop de belangrijkste functies van StaalCloud (ONLINE) |
3.000 credits | 3.000 credits | 3.000 credits | 3.000 credits |
|
Maandelijkse klantenondersteuning inbegrepen vervalt aan het eind van elke maand (ONLINE) |
0 studiepunten | 3.000 credits (30 min) | 6.000 studiepunten (1 uur) |
12.000 credits (2 uur) |
|
tarief voor één uur klantenondersteuning in credits ondersteuningstarief na afloop van de gratis tijd |
online: 1.000 studiepunten / 10min on-site: 4.000 studiepunten / 30min | online: 1.000 credits / 10minon-site: 4.000 credits / 30min | online: 1.000 credits / 10minon-site: 4.000 credits / 30min | online: 1.000 credits / 10minon-site: 4.000 credits / 30min |
|
Responstijd voor supportticket maximale tijd voordat support ticket is verwerkt |
10 dagen | 7 dagen | 5 dagen | 3 dagen |
|
Responstijd voor geretourneerde apparaten Maximale tijd voordat een geretourneerd apparaat is verwerkt |
21 dagen | 14 dagen | 10 dagen | 7 dagen |
Algemene garantie op het apparaat:
Eén jaar apparaatgarantie vanaf opdrachtgegevens. Daarnaast zal Staal altijd eerst de sensor analyseren om te bepalen of de garantie van toepassing is. Garantie vervalt bij kapotte garantiesticker of ernstige beschadiging van het apparaat. Een batterij die binnen een jaar leeg is, na intensief gebruik, valt niet onder de garantie.
Defecte / beschadigde zending meldtijd:
Maximale tijd om te melden na ontvangst van de zending. Rapporteer aan sales@staalinstruments.com, geef een duidelijke beschrijving en foto's van de beschadigde of defecte goederen.
Online inwerktijd om te beginnen:
Tegoeden voor onboarding worden aan uw account toegevoegd na de eerste aankoop. Maak na ontvangst van de goederen een afspraak via support@staalinstruments.com en zorg ervoor dat u toegang heeft tot een computer met een up-to-date browser, internet en telefoon of MS Teams.
Maandelijkse tijd voor klantenondersteuning inbegrepen:
Verloopt aan het eind van elke maand. Minimum tijd registratie door ons support team om een korte vraag te beantwoorden is 10 minuten, 1000 credits, ongeveer 10 EUR. Aan het einde van elke maand wordt alle gebruikte support tijd opgeteld, en de maandelijks inbegrepen tijd, gebaseerd op toegewezen sensoren, afgetrokken. De supportkosten verschijnen in het maandelijkse credits kostenoverzicht.
Een uur klantenondersteuning:
Ondersteuning na afloop van de gratis tijd. Alle support tijd wordt automatisch geregistreerd. Wanneer het maandelijkse budget voor supporttijd op is, wordt 6.000 credits per uur in rekening gebracht met een minimum van 1.000 credits voor 10min. Gebruikte credits worden aan het eind van elke maand van het creditsaldo afgetrokken.
Antwoordtermijn op support tickets:
Maximale tijd voordat een support ticket wordt verwerkt.
Teruggekeerde apparaten reactietijd:
Maximale tijd voordat een geretourneerd apparaat wordt geanalyseerd. Staal raadt aan om één of meerdere reserve apparaten bij u te hebben om snel te kunnen omruilen wanneer een apparaat defect is. U kunt het RMA-formulier downloaden op https://www.staalcloud.com/learning-centre en klik op "Downloads & updates". Vul het RMA-formulier in en stuur het naar Staal Instruments, Torenallee 20, Eindhoven.
FAQ
-
Hoe weet ik dat mijn toestel onder garantie valt? Wanneer de toewijzingsdatum minder dan een jaar terug is. Daarnaast zal Staal altijd eerst de sensor analyseren om te bepalen of de garantie van toepassing is. Voor een verbroken zegel, beschadigd apparaat of lege batterij geldt geen garantie.
-
Hoe meld ik een defecte of beschadigde zending? Meld het aan sales@staalinstruments.com, geef een beschrijving en foto's van de beschadigde of defecte goederen.
-
Wat heb ik nodig voor een onboardingsessie? Maak een afspraak via support@staalinstruments.com en zorg ervoor dat u toegang heeft tot een computer met een up-to-date browser, internet en telefoon of MS Teams.
-
wat is de min. tijd geregistreerd voor een support ticket? Minimale tijd registratie door ons support team, om een korte vraag te beantwoorden is 10 minuten, 1000 credits, ongeveer 10 EUR.
-
Hoe wordt de tijd voor klantenondersteuning in rekening gebracht? Alle supporttijd wordt automatisch geregistreerd. Wanneer het maandelijkse budget voor supporttijd op is, worden er 6.000 credits per uur in rekening gebracht. Gebruikte credits worden aan het eind van elke maand van het tegoed afgetrokken.
-
Hoe kan ik een apparaat retourneren? U kunt het RMA formulier downloaden op https://www.staalcloud.com/learning-centre en klik op "Downloads & updates". Vul het RMA-formulier in en stuur het naar Staal Instruments, Torenallee 20, Eindhoven.
-
Kan ik een vervangend apparaat krijgen? Staal raadt aan om een of meer reserve apparaten op uw faciliteit te hebben om snel te kunnen vervangen wanneer een apparaat defect raakt.